קורות חיים לדוגמא - מכירות

קורות חיים של איש או אשת מכירות יכולים להיראות במבט ראשון כמו כל קורות חיים אחרים - אבל בפועל, יש כמה דגשים שכדאי לקחת בחשבון דווקא בתחום הזה. בעולם שבו הצלחה נמדדת לעיתים קרובות במספרים, מסמך שמציג עמידה ביעדים, הצלחה בגיוס לקוחות או שיפור במדדי KPI (Key Performance Indicators - מדדי ביצוע מרכזיים) יכול לעשות את ההבדל כבר בקריאה הראשונית.

עם זאת, לא הכול מתנקז לדוחות אקסל. תכונות כמו יכולת שכנוע, תקשורת בין־אישית והתמדה הן חלק בלתי נפרד מעבודת המכירות - גם אם קשה למדוד אותן באופן ישיר. לכן, בקורות חיים טובים, הכישורים האלה לא נכתבים כשורה כללית, אלא משולבים בתוך תיאורים קונקרטיים של ההצלחות המקצועיות: מה הושג, איך זה נעשה ואיזו תכונה סייעה להגיע לשם.

בנוסף, לא לכל התפקידים במכירות יש אותם מאפיינים. יש הבדל בין מכירה טלפונית לפרונטלית, בין עבודה מול לקוחות פרטיים (B2C) לניהול תהליכים ארוכים מול לקוחות עסקיים (B2B). לכן גם קורות החיים צריכים לשקף את אופי התפקידים הקודמים שמילאתם - ואת היכולת שלכם להתאים את עצמכם לסביבה משתנה.

הטיפ המרכזי? לנסח קורות חיים שמשלבים בין הישגים מדידים לסיפור מקצועי אישי, ומעבירים את הערך שאתם מביאים איתכם - במספרים כשאפשר, ובמילים כשצריך.

גם בלי ניסיון ישיר במכירות, אפשר לבנות קורות חיים שמשדרים פוטנציאל, רצינות והתאמה לתחום. השאלה היא איך מציגים את מה שכבר עשיתם - גם אם זה לא נקרא "מכירות" באופן רשמי. הנה כמה כיוונים שאפשר לחשוב עליהם:

• לזהות אלמנטים של מכירה בתפקידים אחרים - שירות לקוחות, גיוס תרומות, הנחיית קבוצות או אפילו עבודות זמניות שדרשו שכנוע, הקשבה או עמידה ביעדים.
• לשדר תכונות שחשובות בתחום - למשל התמדה, ביטחון, תקשורת, גמישות - המחישו את התכונות האלה דרך תיאורים קונקרטיים (למשל: "עבודה תחת לחץ בלוחות זמנים צפופים").
• להראות את המוטיבציה שלכם - כדאי לכתוב בתחילת קורות החיים משפט קצר שמעיד על החוזקות שלכם, על ההיכרות שלכם עם התחום ועל הרצון שלכם להתפתח בו. 

לפעמים קורות החיים נראים מסודרים ונקיים, אבל משהו בהם לא מצליח לבלוט - או להעביר את מה שצריך. אלה כמה טעויות נפוצות שכדאי להימנע מהן:

• תיאורים כלליים מדי - משפטים כמו "עבודה מול לקוחות" או "ביצוע משימות מגוונות" לא אומרים הרבה. כשאתם כותבים מה עשיתם במקום עבודה מסוים, נסו לדייק: מול אילו לקוחות? מה הייתה מטרת ההתקשרות? איזה סוג של משימות?
• התמקדות במשימות ולא בהישגים - חשוב להסביר מה עשיתם, אבל לא פחות חשוב להסביר מה יצא מזה. תחום המכירות כמעט תמיד מערב יעדים, אז אם עמדתם ב־120% מהיעד, גייסתם לקוחות או הגדלתם הכנסות - כתבו את זה. מספרים משדרים תוצאה, ובמכירות זו שפה שהמעסיקים מכירים היטב.
• שימוש בתיאורי תפקיד מועתקים - לא חייבים לנסח קורות חיים מחדש לגמרי, אבל כדאי להימנע מהעתקה של תיאורים כלליים מהאינטרנט או מאתרי הדרושים. המטרה היא לשקף את מה שאתם עשיתם בפועל - לא את מה שמישהו אחר אמור לעשות בתפקיד דומה.

מעסיקים בתחום המכירות קוראים הרבה קורות חיים, ורוצים להבין מהר אם אתם יודעים לעבוד עם אנשים, לעמוד ביעדים ולהביא תוצאות. אלו הסעיפים שכדאי לכלול - עם התאמות שמדברות את השפה של עולם המכירות:

• כמה שורות פתיחה - משפט או שניים שמעידים על הכיוון המקצועי שלכם, עם דגש על ניסיון תעסוקתי קודם (אם יש), הישג משמעותי או שניים (למשל עמידה ביעדים, גיוס לקוחות), ומיומנויות רלוונטיות כמו שכנוע, ניהול זמן או יחסים בין־אישיים. מדובר בסוג של תקציר - הזדמנות ראשונה לתת למעסיק תמונה מהירה של מה שאתם מביאים. כמו שאמרנו, אם אתם בתחילת הדרך, זה המקום לציין את החיבור שלכם לתחום.
• ניסיון תעסוקתי - תיאור של תפקידים קודמים בסדר כרונולוגי הפוך (מההווה לעבר). גם אם לא עבדתם במכירות באופן רשמי, כדאי להציג תפקידים שבהם השתמשתם בכישורים רלוונטיים לתחום. בכל תפקיד מומלץ לכלול בולטים שמדגישים יעדים, הישגים מדידים (כמו אחוזי סגירה או גידול במכירות), ופעולות יזומות שביצעתם (למשל: גיוס לקוחות חדשים, שימור לקוחות קיימים, והגדלת היקף העסקאות).
• השכלה והכשרות - אם יש לכם תואר או הכשרה רשמית בתחום השיווק, המכירות או מנהל עסקים - כדאי לציין את זה בצורה ברורה ומודגשת. גם קורסים קצרים כמו ניהול משא ומתן, ניהול לקוחות או עבודה עם מערכות CRM יכולים להיות רלוונטיים. ואם התחום חדש לכם, אפשר להזכיר קורסים שהתחלתם ללמוד (כולל קורסים אונליין), או תחומי לימודי אחרים שיש להם קשר עקיף לעולם המכירות - תואר בפסיכולוגיה, לדוגמה, יכול להעיד על הבנה של תהליכי קבלת החלטות והתנהגות צרכנית.
• שפות ומיומנויות נוספות - בסיום מסמך קורות החיים נהוג לציין ידיעת שפות זרות ושליטה במערכות וביישומים טכנולוגיים שנעשה בהם שימוש בעולם המכירות, כמו Salesforce או Zoho. יש גם מועמדים שבוחרים לשלב כאן מיומנויות רכות, למשל יכולת קבלת החלטות או פתיחות ללמידה, אבל ההמלצה היא לנסות לשלב את התכונות האלה בתוך הניסיון התעסוקתי - שם הן מקבלות הקשר ומשקל אמיתי. 

מוכנים לעשות את זה בעצמכם?

050-1234567 | noastern@email.com | רמת גן

כמה מילים עליי: סגנית מנהלת שיווק ומכירות עם ניסיון של שש שנים בגיוס לקוחות וניהול צוותים ותהליכי מכירה B2B משלב האיתור ועד הסגירה. בעלת רקע מוכח בהובלת קמפיינים שהביאו לגידול של עשרות אחוזים בפניות חדשות, ובעמידה לאורך זמן ביעדי מכירה. שואפת להשתלב בתפקיד שיאפשר לי להמשיך להוביל מהלכים עם השפעה בשטח.

• 2022-היום: סגנית מנהלת שיווק ומכירות, אפקה מערכות חינוך בע"מ, רמת השרון
  • ניהול צוות של שישה נציגי מכירות שטח, כולל חניכה שוטפת, מעקב אחרי ביצועים ותיאום בין שיווק למכירות.
  • תכנון ויישום של תוכנית עבודה שנתית לגיוס לקוחות מוסדיים, עם דגש על פילוח קהלי יעד ובניית מסרים מותאמים.
  • הובלת קמפיין פרסומי למגזר המוסדי שהביא לגידול של 40% בפניות חדשות בתוך חצי שנה והשגת 106% מהיעד השנתי.
  • פיתוח והטמעה של תהליך שימור לקוחות מבוסס שיחות יזומות ומדדי שביעות רצון, שהביא לירידה של 25% בנטישה שנתית.

  • שיתוף פעולה עם מחלקת הפיתוח להטמעת פיצ’רים חדשים במערכת ההזמנות, בהתבסס על משוב מהשטח ובמטרה לשפר את חוויית הלקוחות.

• 2022-2019: נציגת מכירות בכירה, סנטריקס פתרונות תקשורת, פתח תקווה 
  • מכירת פתרונות תקשורת לעסקים קטנים ובינוניים בטלפון ובפגישות פרונטליות, תוך ניהול תיק של כ-80 לקוחות פעילים.
  • עמידה ב־115% מיעדי המכירה ברצף של 9 רבעונים וקבלת פרס "עובדת החודש" פעמיים.
  • שימור לקוחות קייימים באמצעות ניהול קשר שוטף, זיהוי צרכים נוספים והרחבת סל השירותים הנרכשים לאורך זמן.

  • ליווי והכשרה של עובדים חדשים בצוות, כולל שיחות האזנה, תרגול סימולציות ומתן פידבק.

• 2019-2017: רכזת שירות ומידע, עמותת גשר לקהילה, בת ים 
  • טיפול שוטף בפניות טלפוניות ודיגיטליות מגורמים פרטיים וציבוריים.
  • ייצוג העמותה באירועים והצגת המסרים שלה בפני אנשי מקצוע, שותפים פוטנציאליים ותורמים.

  • ייזום והובלה של שיתופי פעולה עם תורמים וקרנות, לטובת גיוס משאבים ותמיכה בפעילות השוטפת של העמותה.

• 2022-2021: קורס מתקדם בניהול משא ומתן, מכללת סיילס-פרו
• 2021: הכשרה פנים ארגנות במערכות CRM ומדדי מכירה, חברת אפקה מערכות חינוך בע"מ
• 2017-2014: תואר ראשון בתקשורת וניהול, המסלול האקדמי המכללה למנהל
• 2012-2009: תעודת בגרות מלאה במגמות תקשורת ומדעי החברה, תיכון רמות ים, הרצליה

• 2014-2012: מש"קית ת"ש, בסיס צריפין
  • ליווי חיילים במצבי קושי אישי תוך איתור צרכים והתאמת מענה מקצועי.
  • תיאום בין גורמים שונים (מפקדים, משא"ן, גורמי סיוע) לשם קידום פתרונות בזמן קצר.
  • טיפול בפניות תחת עומס, תוך שמירה על שירותיות, סבלנות ותקשורת רגישה ומותאמת לסיטואציה.

עברית - שפת אם | אנגלית - רמה גבוהה | ספרדית - רמה גבוהה

Microsoft Office | Salesforce | Zoho CRM | ActiveCampaign | Google Analytics